Описание ситуации
Товар подлежит немедленному ремонту. Максимальные сроки ремонта (диагностики) любого товара составляют 45 дней. Сроки установлены Законом РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», либо с согласия потребителя дополнительно оговариваются и фиксируются соглашением. Нарушение прав потребителя в случае нарушения сроков ремонта (диагностики), влечет возмещение стоимости товара, взыскание неустойки, убытков, морального вреда и издержек в досудебном порядке, а так же штрафа в судебном порядке. Реализуется посредством досудебного порядка урегулирования спора, и судебной защиты.
Обратите внимание! – Не учитывается срок деятельности почтовой службы.
Порядок действий
Этап 1.
осудебное урегулирование спора. На этом этапе следует составить развернутую, мотивированную и аргументированную претензию, где законно потребовать от продавца отказа от товара.
Обратите внимание! – Претензия составляется на бумаге. Внимательно рассчитывать сроки на подачу претензии. Минимизировать электронный обмен документами.
Этап 2.
Направление претензии. Направляется на юридический адрес магазина или продавца средствами почтовой связи, либо под роспись уполномоченному магазином (продавцом) лицу. Если результат рассмотрения Вашей претензии не удовлетворительный, следует прибегнуть к судебной защите. Срок рассмотрения до 10 дней.
Обратите внимание! – У юридического лица имеется юридический адрес, у Индивидуального Предпринимателя (самозанятого) юридический адрес является его место постоянной регистрации, не перечисленные указанным списком лица, не имеют права заниматься коммерческой деятельностью.
Что включает в себя шаблон:
✔️ Реквизиты сторон (ваше ФИО и данные продавца)
✔️ Описание товара (наименование, модель, серийный номер, дата и место покупки)
✔️ Точный перечень выявленных недостатков
✔️ Ссылку на закон и ваше право на возврат средств
✔️ Чёткое требование — вернуть деньги в определённый срок (обычно 10 дней)
✔️ Перечень прилагаемых документов (чек, фото, гарантийный талон, акт экспертизы — если есть)
📌 Совет: Направляйте претензию в двух экземплярах — один оставьте у себя с отметкой о получении, или отправьте заказным письмом с уведомлением. Это подтвердит, что вы выполнили досудебный порядок, необходимый перед обращением в суд.
Расказываем как легко редактировать образец-шаблон (ВИДЕО)
