Описание ситуации
Товар подлежит немедленному ремонту. Максимальные сроки ремонта (диагностики) любого товара составляют 45 дней. Сроки установлены Законом РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», либо с согласия потребителя дополнительно оговариваются и фиксируются соглашением. Нарушение прав потребителя в случае нарушения сроков ремонта (диагностики), влечет возмещение стоимости товара, взыскание неустойки, убытков, морального вреда и издержек в досудебном порядке, а так же штрафа в судебном порядке. Реализуется посредством досудебного порядка урегулирования спора, и судебной защиты.
Обратите внимание! – Не учитывается срок деятельности почтовой службы.
Порядок действий
Этап 1.
Досудебное урегулирование спора. На этом этапе следует составить развернутую, мотивированную и аргументированную претензию, где законно потребовать от продавца либо выполнения ремонта товара, либо отказа от ремонта, либо компенсаций, либо соразмерного уменьшения цены товара.
Обратите внимание! – Претензия составляется на бумаге. Допускается электронный обмен документами.
Этап 2.
Направление претензии. Направляется на юридический адрес магазина или продавца (в т.ч. маркетплейса) средствами почтовой связи, либо средствами электронного документооборота (электронная почта, служба поддержки, форма обратной связи и т.д.). Если результат рассмотрения Вашей претензии не удовлетворительный, следует прибегнуть к судебной защите. Срок рассмотрения до 10 дней.
Обратите внимание! – При электронном документообороте необходимо сканирование подписанных документов, сохранение страниц поиска и отправки электронной почты.
Что включает в себя шаблон:
✔️ Реквизиты заказчика и исполнителя
✔️ Описание услуги: вид ремонта, дата передачи имущества, согласованный срок
✔️ Указание фактической даты выполнения (или отсутствия результата)
✔️ Расчёт неустойки: по 1% за каждый день просрочки от стоимости ремонта
✔️ Ссылку на статью 28 Закона и ваше право на взыскание
✔️ Требование: выплатить рассчитанную сумму неустойки в добровольном порядке
✔️ Перечень прилагаемых документов: договор, акт приёма-передачи, чеки, переписка
📌 Важно: Претензия — обязательный досудебный шаг. Её нужно направить заказным письмом с уведомлением или вручить под подпись. Если в течение 10 дней ответа не поступит — вы вправе обратиться в суд с иском, включив в него не только неустойку, но и компенсацию морального вреда и штраф.
Шаблон составлен с учётом судебной практики и требований закона. Подходит для самостоятельного заполнения — понятный, юридически грамотный, с пояснениями.
Расказываем как легко редактировать образец-шаблон (ВИДЕО)
